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更新时间:2019-09-02 11:11点击:

  为了完成购车流程,销售人员要求颜先生完成支付宝授权,并在弹个车App下单。颜先生表示,只要支付宝芝麻信用分达到一定数额以上,就可以申请分期购车,从打开支付宝到在弹个车App完成下单,只用了几分钟的时间。

  针对消费者的投诉,大搜车公司在回应《消费者报道》时表示,弹个车的购车模式属于融资租赁形式,并不是传统的经营性租赁。弹个车第一年将汽车租赁给客户,由客户来分期支付月租,到期可以通过支付剩余款项获得车辆所有权,从而完成整个购车行为。

  “商家宣传不规范不清晰、消费者不能接受这样的消费方式,都是当前我国汽车融资租赁发展的主要问题。”张毅表示,汽车融资租赁作为一种新兴的销售和消费方式,在美国等国家比较常见,而在中国还是处于刚起步的不成熟阶段。

  关于电子订单出现变化的问题,大搜车方面表示在互联网行业里没有一家公司的App页面会一成不变,“先用1年”和“先租1年”对于车辆使用本质的描述没有发生变化,这是基于消费者体验而进行的产品迭代。弹个车方面会积极跟进处理消费者的投诉,积极解决问题。

  从下单到提车,颜先生没有收到任何关于购车的纸质合同和发票,也从未在相关书面文件上签字盖章。“弹个车App上面有相关的电子合同和协议,但是销售人员也没提醒我们点进去看。”颜先生表示,电子合同和协议的位置和字体大小不是很显著,自己也没留意。

  2018年5月,在一年租赁期满后,广东惠州的李小姐为车辆办理过户,本以为终于可以拥有一台属于自己的车,却发现车辆的所有权又回到了浙江大搜车融资租赁有限公司手中。

  近日,有消费者向本刊投诉,其在弹个车平台支付了车辆的首付费用和第一年的月供费用后,才发现第一年是租车而非买车。一年租赁期后,消费者还需要再一次性付清尾款或者继续分期购车才能获得车辆的所有权。

  而关于弹个车涉嫌私自更改电子订单的问题,郭小明表示,根据合同法相关规定,当事人协商一致时方可变更合同和协议,如果弹个车在未与消费者协商一致的情况下擅自变更相关电子文件,属于无效的变更行为,消费者可以要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。另外,按照国家税务管理相关法规规定,商家未提供购车发票或提供无效发票均属于违法违规行为,消费者可向税务机关举报。

  张毅指出,融资租赁原本在大宗、高价工业设备的租赁和购买中比较常见。近年来,随着人们购车需求的日益增加,汽车融资租赁也开始进入市场,弹个车、毛豆新车网、大白汽车就是其中的代表。与弹个车类似,毛豆新车网也打出了“首付3000元起”的广告语,同样以低首付吸引消费者购车。实际上,这些平台的购车流程都有别于传统的购车行为,它们为消费者提供的是一套完整的金融产品。

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